 |
ראשי > לעוסקים בשיווק וחדשנות >
תכנים
התאמה לסביבה
כלי להאצת האבולוציה של מוצרים
התפרסם בסטאטוס - הירחון לחשיבה ניהולית, גיליון 98, אוגוסט 99'
מאת: ארי מנור, מנכ"ל ZOOZ (ו-SIT בעבר)
א. האבולוציה הטבעית של המוצרים
הביטו בעט בו אתם אוחזים: ראשית ימיו במוצר גמלוני למדי, נוצה וקסת דיו.
נוצה וקסת דיו
במהלך השנים עבר מוצר זה שורה ארוכה של שינויים, והותאם טוב יותר לייעודו (כלי כתיבה) ולסביבתו הקרובה (היד, הנייר, הקלמר, הכיס וכו'). האבולוציה של המוצר, שהפך בימינו לעט הכדורי, כללה, בין היתר:
- החלפת קצה הנוצה בגוף עם ציפורן ממתכת - לשיפור האחיזה והנוחות
- החלפת קסת הדיו ברפיל (מילוי) - הדיו הפך להיות חלק מהעט, ולכן נוח לנשיאה
- תוספת וו - לתליית העט על כיס החולצה, או על החגורה
- החלפת הציפורן במנגנון הנוכחי, המכיל כדור - לכתיבה אחידה וקלה, למניעת דליפות דיו
עט כדורי
העט הכדורי מהווה דוגמא בלבד לעיקרון כללי יותר החל על כלל המוצרים: כל מוצר עובר במהלך חייו תהליך של אבולוציה, סידרה של שינויים המשפרים אותו. ראוי לציין, שהקצב של שינויים אלו, קצב האבולוציה של מוצר נתון, מוכתב לרוב על-ידי רמת התחרותיות בין היצרנים. ככל שהשוק תחרותי יותר, נאלצים היצרנים להציג חידושים רבים יותר.
ב. המרוץ לחדשנות
בעידן המידע ומהפיכת התקשורת בו אנו
מצויים כיום, רמת התחרותיות ברוב התחומים עולה (אם מוצר מסוים מצליח
מאוד - קשה ליצרן להסתיר זאת, ומיד קמים לו מוצרים מתחרים).
במקרים רבים, כתוצאה מהרמה הגבוהה של התחרותיות,
צורך היצרנים לחדש גדול בהרבה מיכולת לקוחותיהם להסתגל
לשינויים.לעיתים, רמת התחרותיות היא כה גבוהה, עד כי יצרנים מוציאים
לאור דגמים משופרים כביכול (טייפ עם יותר כפתורים, עיצוב שונה, וכו')
שבפועל הם איכותיים ושימושיים פחות
מדגמים קודמים. תופעה זו, שניתן לכנותה "אבולוציה פיקטיבית", מדגישה את הצורך החזק "לחדש בכל מחיר".
קיימות גם סיבות נוספות, פרט לתחרותיות, לצורך
גובר בהתאמות ושינויים של המוצר. בין סיבות אלה ניתן למנות את תגובות
השוק (בייחוד כשמוצר חדש אינו "ממריא" כצפוי) וגם הופעת טכנולוגיות
חדשות המשנות את כללי המשחק. על מנת להיענות לצורך המתמיד בשינוי
המוצר, וכדי לחדש שוב ושוב, נוהגים היצרנים:
- לבצע סקרי שוק ומבחני תפיסה
- להקשיב לתלונות הלקוחות (בתקווה למצוא רמזים לכיווני שיפור נוספים)
- לבדוק כיצד ניתן לרתום טכנולוגיות חדישות לשיפור המוצר שלהם
- לעקוב אחר פעילות המתחרים (תערוכות וירידים, דפי מוצר, חידושים על המדף וכו')
ג. מידע מול חדשנות
בד
בבד עם הצורך הגובר בשיפור של מוצרים, החדשנות הופכת כיום לקשה יותר
לביצוע. קשה להפתיע את המתחרים, שכן לרשותם עומד מידע אלקטרוני זמין,
זול יחסית, ועדכני:
- מידע על רצונות של לקוחות - מאגרי מידע מסחריים מכילים סקרי שוק במגוון תחומים רחב, הנמכרים לרוב ללא הבטחת בלעדיות
- מידע על טכנולוגיות חדשות - סיכומי כנסים טכנולוגיים נגישים לכל, לרוב ללא תשלום, דרך אתרים של מארגני הכנסים, באינטרנט
- מידע על מוצרים חדשים - סיכומי תערוכות וירידים, הכוללים פירוט של החידושים שהוצגו, זמינים דרך עיתונות אלקטרונית ואתרי מארגני הירידים, באינטרנט
חשוב לציין בהקשר זה, ששתי התכונות החשובות ביותר של המידע האלקטרוני המוזכר, ההופכות אותו ליעיל כל-כך, הן המיידיות (כבר בפתיחת תערוכה, ולעיתים עוד לפני הפתיחה, ניתן לקרוא מה יוצג בה) והגלובליות (ניתן לקרוא זאת מכל מקום
בעולם). תכונות אלו והשלכותיהן הולידו מקצוע חדש - מידענות: גישור בין
צרכי הידע של ארגון (למשל - איתור טכנולוגיות מבטיחות) לשפע המידע
האלקטרוני הקיים.
מהפיכת המידע, לפיכך, תורמת הן לנגישות המידע האלקטרוני והן לגידול בתחרותיות, ומרחיבה בכך את הפער בין היכולת (הנמוכה)
להפתיע את המתחרים לבין הרצון (העז) לחדש.
חדשנות שיטתית לפיתוח מוצרים ושרותים נועדה לצמצם פער
זה. השיטה מאפשרת ליצור "אבולוציה מואצת" של המוצר, ללא פנייה למקורות
מידע חיצוניים. חדשנות שיטתית בוחנת מוצר נתון ואת השינויים שעבר עד כה,
ובודקת איזה שינויים נוספים אפשריים בו. שינויים אפשריים אלה מובילים
לרעיונות למוצרים חדשים, כפי שיודגם בהמשך.
כדי
לקרוא איך עושים זאת - המשך כאן
לראש העמוד
|
 |
