ראשי > לעוסקים בשיווק וחדשנות > שרותים > מערך שרות לקוחות

מערך שרות לקוחות


עד כמה אתם מכירים את הלקוחות שלכם?
האם אתם מנהלים מאגרי נתונים מסודרים עליהם?
האם הלקוחות שלכם שבעי רצון מכם?
איך אתם נערכים על מנת להבטיח זאת ולשמר לקוחות?
איך אתם מטפלים בתלונות של לקוחות? יש לכם נוהל מסודר?
איזה אחוז מהלקוחות שלכם מבצעים קניות חוזרות?
האם הם גם ממליצים עליכם לאחרים?
והאם הלקוחות הפנימיים אצלכם שבעי רצון מהשרות שהם מקבלים?
מה אחוז התחלופה של נותני השרות בארגונכם?
האם נותני השרות עברו הכשרות בתחום השרות?
האם כשגייסתם אותם וידאתם שהם מתאימים לתפקיד?
האם הם מספקים שרות יוצא-דופן ובלתי נשכח?

שרות לקוחות משובח הוא תנאי הכרחי לצמיחת עסקים כיום. שימור לקוחות והגברת שביעות רצונם מובילים להגדלה משמעותית של ההכנסות ואת הריווחיות. מאמצים לשימור של לקוחות קיימים תוך מתן שרות איכותי משתלמים פי חמש ויותר (במונחי עלות מול תועלת) ממאמצים להבאת לקוחות חדשים.

מה נדרש על מנת להצטיין במתן שרות? השקעה אמיתית, ועבודה חכמה. בין היתר חשוב לקבוע מדיניות ארגונית ויעדים בתחום, להכשיר בהתאם את כל העוסקים במתן שרות, לספק להם כלים ונהלים שיתמכו בעבודם השוטפת, לתת להם גם אחריות וגמישות לקבל בעצמם החלטות, ולמדוד ולשפר באופן שוטף את התוצאות בעזרת מנגנוני בקרה ומשוב.

ZOOZ מסייעת לחברות בכל הקישור למערכי שרות לקוחות, תוך דגש על התאמה בין משאבי הארגון והאסטרטגייה השיווקית לצרכים ולציפיות של הלקוחות החיצוניים והפנימיים. נוכל לסייע לכם בתהליכים מורכבים ומקיפים, או בהיבטים מקצועיים ספציפיים הקשורים למערכי שרות לקוחות.

את הייעוץ והליווי בתחום מערכי השרות מרכז ב-ZOOZ מר אבישי לנדאו, שהינו בעל ותק וניסיון רב בהקמת ובניהול מערכי שרות. פרטים עליו נמצאים כאן.

ZOOZ מסייעת למערכי שרות לקוחות, בין היתר, בתחומים הבאים:

הקמת מוקדי שרות

  • גיוס מיון והשמת עובדים
  • הכשרה ואימון בסיסי
  • פיתוח נהלי עבודה
  • רכישת תוכנות CRM
  • התאמת ממשקי התוכנה לצרכים


השבחת תשתיות שרות קיימות



הצבת יעדים ומדדים, בקרה ומשוב

  • תהליכי לקוח סמוי
  • סקרי שביעות רצון
  • זמני המתנה ותגובה
  • קריאות חוזרות וקריאות המשך 
  • תחקירים והפקת לקחים

ליווי מערכי שרות ייחודיים

  • מוקדי שרות טלפוני
  • שרות בסניפים (טלרים)
  • שרות טכני
  • שרותי חוץ אצל הלקוחות
  • שרות ללקוחות פנימיים


סיוע בפיתוח ארגוני ומיבני

  • מרכזי רווח ומרכזי עלות 
  • פיתוח ארגוני
  • עתודה ניהולית
  • הטמעת גישה עסקית
  • שיטות תמרוץ ותגמול


התאמה לצרכי מערך השיווק

  • השתלבות במאמצי המכירה
  • "קליטת" מוצרים חדשים
  • הערכות מול קמפיין פרסומי
  • סיוע ליחסי-הציבור
  • הזרמת רעיונות לחידושים
   
למידע נוסף או לפגישת הכרות בנושאים אלה - צור איתנו קשר.

 

לעוסקים בשיווק וחדשנות

רקע כללי
לקוחות
שרותים
   אסטרטגיה
   חדשנות שיטתית
   מערכי שרות לקוחות
   תקשורת שיווקית
   סדנאות
   אימון עסקי
   ייעוץ טכנולוגי
תכנים
   עלון לזוז
   מאמרים
   ספרים מומלצים

עלון לזוז
עלון אלקטרוני בנושאי אסטרטגיה, שיווק וחדשנות.

עלון תזזית
עלון אלקטרוני בנושאי משאבי אנוש והדרכה.

עלון זוזון
עלון אלקטרוני לעצמאים ולבעלי עסקים קטנים.

עלון מאזניים
עלון אלקטרוני לעורכי-דין.

Compass
ייעוץ כלכלי, השגת מימון
וליווי עסקים בקשיים.

יצירת קשר

כיתבו את בקשתכם:
שם:
תפקיד:
ארגון:
אי-מייל:
טלפון:

נשמח לעמוד לרשותכם גם בדרכים הבאות:
מייל: info@zooz.co.il
טלפון: 09-9585085
פקס: 09-9582665
כתובת: זוז שיווק בע"מ,
מוהליבר 1/58 הרצליה 46328

Bookmark and Share              תנאי-שימוש             

לעוסקים באסטרטגייה, שיווק וחדשנות
סדנאות
סדנאות חדשנות שיטתית
חוברת סדנאות שיווק, שרות ומכירות
חוברת סדנאות חדשנות ויצירתיות
ייעוץ וליווי
פיתוח אסטרטגייה
ניהול החדשנות
תקשורת שיווקית
אימון עסקי – business coaching
ייעוץ טכנולוגי - Ideation TRIZ
תכנים
עלון לזוז –לעוסקים באסטרטגייה שיווק וחדשנות
ספרים מומלצים – בנושאי שיווק, אסטרטגיה, חדשנות, שרות ומכירות
מאמרים
אסטרטגייה
שיווק
חדשנות
לעוסקים במשאבי אנוש והדרכה
סדנאות
חוברת סדנאות פיתוח מנהלים
חוברת סדנאות פיתוח עובדים
ייעוץ וליווי
ייעוץ ופיתוח ארגוני
אימון עסקי למנהלים
תכנים
עלון תזזית – לעוסקים במשאבי אנוש והדרכה
בחן את עצמך – שאלונים
ספרים מומלצים – בנושאי ניהול ומשאבי אנוש
מאמרים
פיתוח מנהלים
פיתוח ארגוני
ניהול ומנהיגות
אימון עסקי
מאמרים בעיתונות
לעצמאים ובעלי עסקים קטנים
שרותים
ייעוץ להשבחת העסק
סיוע בהטמעת שינויים בעסק
אימון אישי לבעלי עסקים
מעגל עסקים
סדנאות והדרכות לעסק
תכנים
עלון זוזון – לעצמאים ולבעלי עסקים
בחן את עצמך – ניתוח העסק
ספרים מומלצים - לעסקים
מאמרים
חמשת היסודות של ניהול תכליתי
אלמנט האדמה – בחירת החזון
אלמנט המים – ניהול ופיתוח המשאב האנושי
אלמנט העץ – ניהול התקשורת השיווקית
אלמנט האש – ניהול הלקוחות
אלמנט המתכת – ניהול פיננסי
אודות ZOOZ
פרופיל חברה
הצוות של ZOOZ
הלקוחות של ZOOZ
המלצות על ZOOZ - חדשנות שיטתית
המלצות על ZOOZ – פיתוח מנהלים
סיפורי הצלחה
דרושים ב-ZOOZ
חדשות - כנסים והרצאות
חדשות – לקוחות ופרוייקטים
חדשות – שרותים ומוצרים
חדשות - חדש באתר
Compass – ייעוץ כלכלי והבראת עסקים
הרשמה לאתר
חיפוש באתר
מפת האתר
אנגלית – English site
יצירת קשר