ראשי > לעוסקים בשיווק וחדשנות > שרותים > מערך שרות לקוחות

מערך שרות לקוחות

עד כמה אתם מכירים את הלקוחות שלכם?
האם אתם מנהלים מאגרי נתונים מסודרים עליהם?
האם הלקוחות שלכם שבעי רצון מכם?
איך אתם נערכים על מנת להבטיח זאת ולשמר לקוחות?
איך אתם מטפלים בתלונות של לקוחות? יש לכם נוהל מסודר?
איזה אחוז מהלקוחות שלכם מבצעים קניות חוזרות?
האם הם גם ממליצים עליכם לאחרים?
והאם הלקוחות הפנימיים אצלכם שבעי רצון מהשרות שהם מקבלים?
מה אחוז התחלופה של נותני השרות בארגונכם?
האם נותני השרות עברו הכשרות בתחום השרות?
האם כשגייסתם אותם וידאתם שהם מתאימים לתפקיד?
האם הם מספקים שרות יוצא-דופן ובלתי נשכח?

שרות לקוחות משובח הוא תנאי הכרחי לצמיחת עסקים כיום. שימור לקוחות והגברת שביעות רצונם מובילים להגדלה משמעותית של ההכנסות ואת הריווחיות. מאמצים לשימור של לקוחות קיימים תוך מתן שרות איכותי משתלמים פי חמש ויותר (במונחי עלות מול תועלת) ממאמצים להבאת לקוחות חדשים.

מה נדרש על מנת להצטיין במתן שרות? השקעה אמיתית, ועבודה חכמה. בין היתר חשוב לקבוע מדיניות ארגונית ויעדים בתחום, להכשיר בהתאם את כל העוסקים במתן שרות, לספק להם כלים ונהלים שיתמכו בעבודם השוטפת, לתת להם גם אחריות וגמישות לקבל בעצמם החלטות, ולמדוד ולשפר באופן שוטף את התוצאות בעזרת מנגנוני בקרה ומשוב.

ZOOZ מסייעת לחברות בכל הקישור למערכי שרות לקוחות, תוך דגש על התאמה בין משאבי הארגון והאסטרטגייה השיווקית לצרכים ולציפיות של הלקוחות החיצוניים והפנימיים. נוכל לסייע לכם בתהליכים מורכבים ומקיפים, או בהיבטים מקצועיים ספציפיים הקשורים למערכי שרות לקוחות.

את הייעוץ והליווי בתחום מערכי השרות מרכז ב-ZOOZ מר אבישי לנדאו, שהינו בעל ותק וניסיון רב בהקמת ובניהול מערכי שרות. פרטים עליו נמצאים כאן.

ZOOZ מסייעת למערכי שרות לקוחות, בין היתר, בתחומים הבאים:

הקמת מוקדי שרות גיוס מיון והשמת עובדים הכשרה ואימון בסיסי פיתוח נהלי עבודה רכישת תוכנות CRM התאמת ממשקי התוכנה לצרכים השבחת תשתיות שרות קיימות פיתוח אמנת שרות הבניית תהליכים ונהלי עבודה איפיון צרכי הדרכה פיתוח והעברת הדרכות  תהליכי הערכת עובדים הצבת יעדים ומדדים, בקרה ומשוב תהליכי לקוח סמוי סקרי שביעות רצון זמני המתנה ותגובה קריאות חוזרות וקריאות המשך  תחקירים והפקת לקחים

ליווי מערכי שרות ייחודיים מוקדי שרות טלפוני שרות בסניפים (טלרים) שרות טכני שרותי חוץ אצל הלקוחות שרות ללקוחות פנימיים סיוע בפיתוח ארגוני ומיבני מרכזי רווח ומרכזי עלות  פיתוח ארגוני עתודה ניהולית הטמעת גישה עסקית שיטות תמרוץ ותגמול התאמה לצרכי מערך השיווק השתלבות במאמצי המכירה "קליטת" מוצרים חדשים הערכות מול קמפיין פרסומי סיוע ליחסי-הציבור הזרמת רעיונות לחידושים

   
למידע נוסף או לפגישת הכרות בנושאים אלה - צור איתנו קשר.