ראשיzooz-on > תכנים

איך להגדיל את ההכנסות מהלקוחות?

התפרסם בעבר בגיליון 78 של עלון "זוזון", בינואר 2011
מאת: ארי מנור, מנכ"ל ZOOZ


אתם מכירים את העסק שלכם הרבה יותר טוב מהלקוחות שלכם. יכול מאוד להיות שהלקוחות קונים מכם תמיד רק מוצר או שרות מסוים, אך אינם יודעים שאתם מציעים גם דברים אחרים. או, אולי הם יודעים שאתם מציעים עוד דברים, אך לא חושבים שאתם טובים בתחומים הנוספים האלה. לכן, על מנת למכור שירותים ומוצרים אחרים ללקוח מסוים, עליכם ליזום איתו שיחה בנושא זה.

כשמדובר בלקוחות עסקיים, כלומר במכירה מעסק לעסק, פעלו כך:
 

  • בקשו מלקוח ספציפי 5 דקות מזמנו

  • לפני השיחה איתו וודאו שאתם יודעים במה הוא עוסק ומה הוא קונה

  • נסו לאתר מוצרים ושירותים שאינו קונה מכם אך לדעתכם עשויים להתאים לו

  • בתחילת השיחה שאלו אותו קצת שאלות על העסק שלו, והסבירו שאתם רוצים להכיר את העסק שלו יותר לעומק. שאלו למשל אותו מה חדש אצלו, מה התוכניות שלו לשנה הקרובה, עם איזה קשיים הוא מתמודד, איך הוא מתמודד עם המתחרים שלו, מה מייחד את העסק שלו, וכו'. אנשים אוהבים לדבר על העסק שלהם...

  • בהמשך השיחה - אמרו לו שאתם מעריכים את העובדה שהוא קונה מכם, ורוצים לברר אם ניתן להעמיק את הקשר. הציגו לו מוצרים או שירותים שלכם שעשויים לדעתכם לעזור לו, ושטרם רכש מכם. בררו איתו איזה פתרונות נוספים ייתכן שתוכלו לספק לו.



במקרים רבים, הלקוח יופתע מכך שאתם מסוגלים לסייע לו בעוד תחומים, ויסכים לנסות לרכוש מכם מוצרים ושרותים שטרם רכש מכם בעבר. בדרך זו - גם תגדילו את ההכנסות שלכם, וגם תעמיקו את הקשר עם הלקוחות שלכם, ותגבירו את הנאמנות שלהם.

ניתן לפעול באופן דומה גם כשמוכרים ללקוחות פרטיים. לדוגמא - ביתן פלאפל יכול להציע ללקוח שלו קייטרינג למסיבת פרטית, וקוסמטיקאית יכולה להציע ללקוחה קבועה לעשות אצלה חוג בית.

ולבסוף - טיפ חשוב נוסף להגדלת הכנסות: ניתן להגדיל הכנסות מלקוחות קיימים גם בעזרת ניהול מועדון לקוחות. כיום קיימים כלים ממוחשבים המאפשרים גם לבעל עסק קטן לעשות זאת באופן אוטומטי ויעיל. בעזרת כלים אלה תוכלו להקים מועדון לקוחות, לידע את חברי מועדון הלקוחות שלכם על מוצרים חדשים ועל מבצעים, ולתגמל אותם על קניות חוזרות ועל הפניות של לקוחות חדשים. Master Club, שהינה שותפה עיסקית שלנו, מציעה כעת לקוראי זוזון ולמבקרים באתר שלנו מבצע הכרות עם כלים כאלה. לפרטים - ראו כאן.

 

_______________________________________________
מעוניינים בייעוץ, אימון או הדרכה לעסק שלכם?
צרו איתנו קשר: 09-9585085, info@zooz.co.il
______________________________________________

 

 

לעצמאים ועסקים קטנים

רקע כללי
שרותים
   השבחת העסק
   הטמעת שינויים
   אימון אישי (coaching)
   סדנת הישרדות עסקית
   מעגל עסקים
   סדנאות והדרכות
תכנים
   עלון זוזון - לבעלי עסק
   עלון מאזניים - לעו"ד
   בחן את עצמך
   מאמרים
   ספרים מומלצים

יצירת קשר

כיתבו את בקשתכם:
שם:
תפקיד:
ארגון:
אי-מייל:
טלפון:

נשמח לעמוד לרשותכם גם בדרכים הבאות:
מייל: info@zooz.co.il
טלפון: 09-9585085
פקס: 09-9582665
כתובת: זוז שיווק בע"מ,
מוהליבר 1/58 הרצליה 46328

Bookmark and Share              תנאי-שימוש             

לעוסקים באסטרטגייה, שיווק וחדשנות
סדנאות
סדנאות חדשנות שיטתית
חוברת סדנאות שיווק, שרות ומכירות
חוברת סדנאות חדשנות ויצירתיות
ייעוץ וליווי
פיתוח אסטרטגייה
ניהול החדשנות
תקשורת שיווקית
אימון עסקי – business coaching
ייעוץ טכנולוגי - Ideation TRIZ
תכנים
עלון לזוז –לעוסקים באסטרטגייה שיווק וחדשנות
ספרים מומלצים – בנושאי שיווק, אסטרטגיה, חדשנות, שרות ומכירות
מאמרים
אסטרטגייה
שיווק
חדשנות
לעוסקים במשאבי אנוש והדרכה
סדנאות
חוברת סדנאות פיתוח מנהלים
חוברת סדנאות פיתוח עובדים
ייעוץ וליווי
ייעוץ ופיתוח ארגוני
אימון עסקי למנהלים
תכנים
עלון תזזית – לעוסקים במשאבי אנוש והדרכה
בחן את עצמך – שאלונים
ספרים מומלצים – בנושאי ניהול ומשאבי אנוש
מאמרים
פיתוח מנהלים
פיתוח ארגוני
ניהול ומנהיגות
אימון עסקי
מאמרים בעיתונות
לעצמאים ובעלי עסקים קטנים
שרותים
ייעוץ להשבחת העסק
סיוע בהטמעת שינויים בעסק
אימון אישי לבעלי עסקים
מעגל עסקים
סדנאות והדרכות לעסק
תכנים
עלון זוזון – לעצמאים ולבעלי עסקים
בחן את עצמך – ניתוח העסק
ספרים מומלצים - לעסקים
מאמרים
חמשת היסודות של ניהול תכליתי
אלמנט האדמה – בחירת החזון
אלמנט המים – ניהול ופיתוח המשאב האנושי
אלמנט העץ – ניהול התקשורת השיווקית
אלמנט האש – ניהול הלקוחות
אלמנט המתכת – ניהול פיננסי
אודות ZOOZ
פרופיל חברה
הצוות של ZOOZ
הלקוחות של ZOOZ
המלצות על ZOOZ - חדשנות שיטתית
המלצות על ZOOZ – פיתוח מנהלים
סיפורי הצלחה
דרושים ב-ZOOZ
חדשות - כנסים והרצאות
חדשות – לקוחות ופרוייקטים
חדשות – שרותים ומוצרים
חדשות - חדש באתר
Compass – ייעוץ כלכלי והבראת עסקים
הרשמה לאתר
חיפוש באתר
מפת האתר
אנגלית – English site
יצירת קשר