| גיליון מספר 77 |

ששת כובעי החשיבה - כובע צהוב

שיטת ששת כובעי החשיבה פותחה על ידי אדוארד דה-בונו, ומפורטת בספר הזה. מדובר בשיטה המאפשרת דיון תרבותי ומעמיק, ומיפוי יסודי של רעיונות מורכבים ושנויים במחלוקת. הדיון מתבצע בעזרת שישה סוגים שונים של חשיבה, כשכל סוג מיוצג על ידי כובע בצבע אחר. אנחנו נתאר כאן בכל פעם איך משתמשים באחד מהכובעים.

בטור הקודם תיארנו את הכובע האדום (רגש).

הפעם נתאר את הכובע הצהוב - המייצג "חשיבה לוגית-חיובית". בכובע זה משתמשים בשלבים הראשונים של הדיון, על מנת לציין את התועלות והיתרונות של הרעיון בו אנו דנים. בעת השימוש בכובע הצהוב, המשתתפים מתבקשים לענות על השאלה "מה טוב ברעיון המוצע?", ולנמק באופן הגיוני את היתרונות והתועלות המועלים. כל המשתתפים, גם אלה שלא אהבו את הרעיון מלכתחילה, מתבקשים להציע יתרונות ותועלות. חשוב להתעכב על הכובע הצהוב זמן רב יחסית, ולהגיע למגוון רחב ככל הניתן של יתרונות ותועלות ייחודיות ושונות זו מזו. המנחה רושם על לוח רשימה עם כל התועלות והיתרונות המועלים.

לדוגמא:

• נושא הדיון: להעביר את כל הייצור של החברה שלנו לסין

• כובע צהוב: מה טוב ברעיון הזה?
  - משה: זה יחסוך לנו עלויות עבודה (1.2$ לשעת פועל במקום 6$ לפחות בישראל).
  - ציפי: זה גם יחסוך עלות של חומרי גלם, הזולים בערך ב-30% בסין.
  - חיים: זה יהפוך אותנו לחברה גלובאלית, שפועלת ממספר יבשות.
  - שלמה: אולי נוכל בהזדמנות לאתר גם לקוחות בסין. זה שוק ענקי וצומח!
  - רחל: נוכל גם לצמוח במהירות, כי יותר קל למצוא פועלים נוספים בסין.
  - משה: נכון. ונוכל גם להצטמצם במהירות אם העסקים יחלשו. יותר קל לפטר פועלים
     בסין מאשר בישראל.
  - בועז: גם העלויות של השכרת שטחי ייצור תהיינה זולות יותר ב-50% בערך.
  - זיוה: אבל אין לנו יידע בניהול פועלים סינים, ובשכירת שטחים שם...
  - מנחה הדיון: זיוה, העלית בעיות כתגובה לכובע הצהוב של אחרים. בעיות זה כובע
     אחר (שחור), ואנחנו לא מעוניינים לדון כעת בבעיות, או להפוך את הדיון לויכוח...
     המטרה שלנו בשלב זה, כשאנחנו חובשים את הכובע הצהוב, היא למפות את כל
     היתרונות הקיימים. האם תוכלי לעזור לנו לאתר תועלת נוספת, שלא צוינה עד כה?  
  - זיוה: הממ.. אני אצטרך לטוס מידי פעם לסין, ואוכל לעשות שם קניות...
  - המנחה: מצוין. גם תועלות אישיות מהוות שיקול. יש לכם עוד יתרונות להוסיף?
  - רחל: בתור מנהלת משאבי-אנוש, זה יהיה אתגר מעניין לגייס עובדים זרים. ואולי גם
     נגייס מנהלים זרים, ונהפוך לחברה מגוונת ורב-תרבותית יותר...
  - בועז: זה בכלל יהיה מאתגר ומעניין, ויהפוך אותנו לארגון גמיש וחזק יותר.
  - משה: כנראה נוכל גם למכור לארצות ערביות, שלא קונות תוצרת ישראל.
  - המנחה: עוד משהו? נסו לחשוב על תועלת אחרת לגמרי, שטרם העליתם עד כה?
  - ציפי: אולי זה יאפשר לנו לקבל הטבות מס, או מענקים מהממשל הסיני.
  - המנחה: יופי! מנינו המון תועלות חשובות. אם אין לכם מה להוסיף, בואו נעבור כעת
     לכובע אחר...

חשוב לחבוש את הכובע הצהוב בשלב התחלתי של הדיון. בדרך זו נוצרת כבר בהתחלה רשימה מכובדת של יתרונות ותועלות, שרותמת את כל המשתתפים, ומראה להם שיש טעם להמשיך לדון ברעיון גם אם הוא מורכב ושנוי במחלוקת. זה נותן אנרגיה ומוטיבציה להמשיך את הדיון, ולהתגבר על הקשיים שמביא איתו הרעיון.

חשוב גם להשתהות בכוונה על הכובע הצהוב יותר ממה שאנו רגילים. לרוב, אנחנו "נעולים" על תועלת אחת או שתיים בולטות (בדוגמא שלנו - חיסכון בעלויות), ולא מתאמצים לחשוף תועלות חשובות נוספות. דווקא התועלות שלא צצות בהתחלה עשויות להיות קריטיות וחשובות מאוד (למשל - בדוגמא שלנו - הטבות מס, או מכירה לסין ולמדינות ערב).

ולבסוף, חשוב לבקש מכל המשתתפים לנסות לתרום תועלות ויתרונות. גם מאלה שלא אהבו את הרעיון. מכיוון שמי שלא אהב את הרעיון כבר השתמש בפתיחת הדיון בכובע האדום כדי לבטא את הרגש השלילי שלו לרעיון, אין סיבה שכעת לא יתרום לקבוצה גם חשיבה (לוגית) חיובית, ויוסיף יתרונות ותועלות... כל הרעיון בעבודה עם ששת הכובעים הוא שעובדים יחד כקבוצה, וכולם צריכים לתרום למאמץ הקבוצתי בכל שלב (ובכל כובע) בדיון, בלי קשר לרגש הפנימי שלהם.

לסיכום: הכובע הצהוב מאפשר למנות מגוון רחב של יתרונות ותועלות לרעיון שבו דנים, ובכך מעלה את המוטיבציה של המשתתפים להמשיך לדון ברעיון, ולהתמודד עם הקשיים שהוא מביא עימו.

בהמשך נתאר בטור זה כובעים נוספים.

• המלצה על ספר בנושא הובלת תהליכי שינוי: כאן
• מאמרים נוספים על חדשנות שיטתית מופיעים כאן
• מידע על סדנאות חדשנות שיטתית: כאן
• מידע על סדנת ששת כובע החשיבה: כאן (עמ' 13 בחוברת PDF)

חדשנות משולבת - באסטרטגיה, בשיווק, במוצרים ובתקשורת השיווקית.

איזה חדשנות הארגון שלכם צריך? אסטרטגיה עסקית חדשנית, שתאפשר לכם לצמוח בשנים הבאות? חדשנות במכירות ובשיווק, שתאפשר לכם להגדיל הכנסות בשנה הקרובה? חידושים במוצרים ובשירותים שאתם מציעים, שיהפכו אותם ליותר אטרקטיביים? פרסום ויחסי ציבור יצירתיים, שיגדילו את החשיפה שלכם?

ZOOZ מציעה מזה כשנתיים תהליכי חדשנות משולבת, המשלבים את כל אלה. מדובר בליווי מעשי של חצי שנה או יותר, במהלכו אנו נפגשים יום אחד בכל חודש, אצלכם בארגון, עם 4 צוותים שונים. עם כל צוות אנחנו נפגשים אצלכם במשך כשעתיים, ובנוסף אנחנו מלווים את הצוותים טלפונית ובמייל בין מפגש למפגש. בכל צוות משתתפים המנהלים הרלוונטיים לצוות המדובר. בין מפגש למפגש המשתתפים מיישמים את החלטות הצוות, ובודקים ומקדמים את הנושאים שהוחלט לקדם.

להלן פירוט על הצוותים השונים:

• צוות האסטרטגיה: כולל לרוב את הנהלת הארגון. מפתח אסטרטגיה עסקית וכיווני צמיחה (תחומי פעילות חדשים) לחמש השנים הבאות.

• צוות החדשנות:  כולל מנהלים מהשיווק ומהפיתוח. מתמקד בהעלאת וקידום רעיונות לחידושים במוצרים ובשירותים שהארגון מספק.

• צוות השיווק: כולל לרוב את המנכ"ל, מנהל השיווק, ואנשי מכירות, ועוד.  מפתח אסטרטגיה שיווקית ותוכנית עבודה שנתית להגברת המכירות בשנה הקרובה.

• צוות המרקום: כולל מנהלי מוצר ואנשי תקשורת שיווקית. מתמקד בפיתוח ושיפור חומרי שיווק של הארגון (לרבות אתר אינטרנט, עלונים, פרסום יצירתי, וכו').

הניסיון שצברנו עם מספר ארגונים מלמד שתהליכי חדשנות משולבת מאפשרים לשפר מהותית את היכולות המקצועיות של המשתתפים ואת התיאום והחוסן הארגוני. חשוב מכך, הדגש המעשי של התהליך, תוך התמקדות בהווה (שיווק ותקשורת שיווקית) ובמקביל גם בעתיד (חידושים ואסטרטגיה) מאפשרים להגדיל את ההכנסות והרווחים לשנה הקרובה וגם יוצרים אפיקי צמיחה לשנים הבאות.

נשמח לסייע גם לארגון שלכם לצמוח בתהליכי חדשנות משולבת.
אתם מוזמנים לפנות אלינו למידע נוסף בנושא זה.

• מידע נוסף על ZOOZ: כאן
• למידע נוסף על סדנאות חדשנות משולבת, ופרטים של ממליצים: צרו קשר

לא תשבור אותי!

לוגיקת "הפעלה", שתוארה כאן בעבר,  דורשת מהצופה לעשות ניסוי ולהיווכח בבעיה שהמוצר פותר, או בתועלת שהמוצר מציע.

בפרסומת הקנדית שמימין, המוצר שפורסם הוא זכוכית משוריינת של חברת 3M. קירות כפולים של תחנות אוטובוס נבנו מזכוכית זו, וביניהם הונחו שטרות של כסף. הכמות של השטרות התאימה לסכום של 3 מיליון $, אך בפועל רק השטרות העליונים (500$ בלבד) היו אמיתיים.

הקיר עם הכסף אִתְּגֵר כמובן את העוברים והשבים, שניסו לחבוט ולבעוט בו, לנפץ עליו חפצים, ולנקוט באמצעים רבים נוספים על מנת לנפץ את הקיר ולהגיע אל הכסף.  בדרך זו הם נוכחו לדעת שהזכוכית של 3M באמת מאוד חזקה, ועמידה בפני כל ניסיונותיהם. צילומים וסרטי-וידיאו שתיעדו את ניסיונות הניפוץ הגיעו תוך זמן קצר לעמודים הראשונים בעיתונים ותוכניות החדשות בקנדה, ויצרו חשיפה מדהימה לקמפיין שהתקציב שלו היה אלפי דולרים בודדים. מדובר בהמחשה גאונית ומדויקת של הפתרון המוצע (זכוכית משוריינת), שיצרה גם באאז שיווקי גדול.

אתם מוזמנים להתנסות בלוגיקת "הפעלה" בעצמכם: לחשוב על דרכים להפעיל את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, ולגרום להם להתנסות בתועלות שאתם מציעים. זה הרבה יותר משכנע מלתת להם לקרוא מודעת פרסומת שגרתית המשבחת את המוצר או השרות שלכם...

• נשמח לקבל פרסומות מרתקות נוספות. אתם מוזמנים לשלוח אותן ל-[email protected].
• מידע על סדנת פרסום יצירתי: כאן (עמ' 18 בחוברת PDF)