| גיליון מס. 12 |

SMB - הועידה השלישית לקידום עסקים קטנים ובינוניים

בואו לצפות באורלי אדלר-ניזרי, מנהלת ZOOZ-ON, מרצה על שיטות לבדיקת ושדרוג עסקים קטנים. ההרצאה תועבר במסגרת כנס סטטוס לעסקים קטנים, שחל בתחילת השבוע הבא. מדובר בארוע השנתי הגדול ביותר לקידום עסקים קטנים בישראל. הכנס אינו כרוך בתשלום, אך מחייב הרשמה מוקדמת בכתובת: www.status.co.il/smb. מספר המקומות מוגבל, לכן מומלץ להרשם מיידית.

להלן פרטים נוספים:

• מועד הכנס: יום שני 26/6/2006, בין השעות 8:30-14:30
• ההרצאה של אורלי מתוכננת להתחיל בשעה 12:50.
• מיקום הכנס: שרתון סיטי טאואר, רמת גן
• פרטי איש קשר: טל שייר 03-5652100 שלוחה 270, דוא"ל: [email protected]
• עלות: ההשתתפות בחינם, למקדימים להרשם בכתובת www.status.co.il/smb.

אנא ראו בהזמנה זאת הזמנה אישית.
נשמח מאוד לראותכם בכנס!

דיוור ללקוחות - להחזיר את המגע האישי!

שליחת מכתבים ללקוחות הינה אחת השיטות הוותיקות והמוכרות ביותר בשיווק. דווקא בעידן שלנו, כשהדיוור האלקטרוני הפך להיות מרכזי כל כך, ותפס את מקום המעטפה הישנה והנייר המקופל, ישנו ערך מוסף בקבלת דואר, אמיתי, מוחשי, מישושי, אישי, ממך...בעל העסק. למי ששכח, ולמי שעדיין לא השתמש בערוץ השיווק הזה, להלן מספר עצות שימושיות, כיצד להפוך את הדיוור ליעיל ואפקטיבי:

1. המעטפה - יש להשקיע במעטפה חשיבה רבה. המעטפה היא זו שתקבע האם המכתב ייזרק לפח או ייפתח. הקפידו על מעטפה עם לוגו, צבעוניות, משפט חזק, "טיזר" מגרה. מומלץ שהמעטפה תהיה בגודל לא סטנדרטי.
2. הנייר - הנייר חייב להכיל את הלוגו, את צבעוניות העסק, מקופל כראוי וכתוב באופן מסודר וקריא. יש להקפיד על שוליים רחבים (מהצדדים, מלמעלה ומלמטה), לא להעמיס במלל, ולהשתמש בפונט ידידותי ואחיד, בגודל אותיות סטנדרטי של 12 או 14.
3. התוכן - המכתב צריך להיות מנוסח באופן ברור, קצר וממוקד. עליו להציע הצעה ספציפית, ולא לשמש פלטפורמה להצגת מוצרים, שירותים וכד'.
4. אמינות - דבר אל הלקוח בגובה העיניים. דבר אמת. אל תשדר מסרים גבוהים ומתנשאים. דמיין כאילו הינך מדבר אליו פנים אל פנים.
5. דגשים - את המסר המרכזי נסח במשפט קולע אחד, אשר יחזור על עצמו בתחילת המכתב ובסופו. (מחקרים רבים הוכיחו כי אנשים זוכרים התחלה וסוף).
6. תוספות מעניינות - רצוי ואף מומלץ לעורר תשומת לב נוספת, ושתפנה אל חושים נוספים, לדוגמא: נייר מכתבים עם ניחוח מבושם, אביזר שניתן למששו, דוגמית, קיפול נייר עם הפתעה, שובר מתנה, מגנט מחייך, ועוד, כיד הדמיון הטובה.

רשימה קצרה זו ממחישה מדוע הדיוור האלקטרוני, המודרני, אינו יכול להוות תחליף למעטפה הטובה והישנה....אין כמו נוסטלגיה ורומנטיקה, לעשות לנו את החיים מעניינים יותר ומפתים. בהצלחה!!!

• המלצה על ספר בנושא שיווק ישיר: מופיעה כאן
• מאמר בנושא חדירה שיווקית: מופיע כאן
• למידע על ZOOZ-ON: ראה כאן

אלמנט המים - ניהול המשאב האנושי 

לפי תפיסת הניהול התכליתי, קיימים חמישה יסודות המאפשרים פיתוח של עסק מאוזן וצומח.
מדור זה מאפשר לך לבחון את העסק שלך לגבי אלמנט שונה בכל פעם.

האם אתה עורך ישיבות צוות קבועות?
(סמן את התשובה הנכונה)

כן       חלקית       לא 

הפעם אתמקד באחד הכלים החשובים ביותר להתנהלותו התקינה של עסק, ואשר למרבה הפלא אינו מקבל ביטוי הולם, ולרוב אף אינו מקבל ביטוי כלל בעסקים קטנים ובינוניים. כלי זה הינו "ישיבת הצוות". גדולתו הינה ביכולת לחבר פרטים בודדים בעסק ליחידה אחת נושמת, העובדת חלק ומתואם, ומובילה בכך לצמיחה.

ועל כך אמר הנרי פורד: "להיפגש זו התחלה, להישאר יחד זו התקדמות, לעבוד יחד זו הצלחה".

ישיבת צוות נכונה כחלק משגרת העבודה הקבועה, הינה הכלי היעיל ביותר לשימור תהליכים בעסק ולשיפור מתמיד. כדי להפוך את ישיבת הצוות לכלי עבודה אפקטיבי, יש לקיימה בתדירות קבועה, לפחות אחת לחודש, ביום קבוע בשעה קבועה.

מטרותיה של ישיבת הצוות הינן מגוונות, אך בראשן עומדות 3 מטרות עיקריות, אשר על פיהן יש לערוך את מבנה הישיבה:

1. עדכון שוטף: המטרה - שיתוף ועדכון, שכולם יודעו מה קורה אצל כולם.
   עריכת סבב דיווח אישי מהיר של כל משתתף, על הנעשה בתחומו, מה קרה בשבוע האחרון, דברים טובים שהצליח להשיג, בעיות בפניהם נתקל ואשר מצא להן פיתרון, או לא. (כדי להבין מה כוחו של סבב דיווח כזה, היזכרו בסבב דיווח הבוקר, שנערך במשרדי עורכי הדין בסדרת הטלביזיה "פרקליטי אל.איי, ששודרה לפני כמה שנים) - שלב זה יוכן מראש ע"י כל אחד מהמשתתפים ואורכו לא יעלה על 10 דקות.
2. בקרת ביצועים: המטרה - שקיפות והתחברות רגשית ליעדים.
   בעל העסק עורך סקירה של הביצועים המחלקתיים והאישיים המצטברים מתחילת השנה ואת רמת העמידה ביעדים, והשוואה בין הביצועים בתקופה האמורה לביצועים בתקופה מקבילה. רצוי לערוך את הסקירה בעזרת מצגת, גרפים ומספרים. ההתחברות הרגשית גדלה כאשר הדברים מומחשים ויזואלית. המסר של בעל העסק "כולנו שותפים למה שקורה שום דבר אינו נסתר". שלב זה יימשך כ- 20-30 דקות.
3. פיתרון בעיות: המטרה - סיעור מוחות ועזרה הדדית.
   יש להציב תיבת בעיות בעסק אליה ניתן לשלשל במהלך החודש בעיות וקשיים. בשלב זה יוצגו הבעיות שהתקבלו באופן מסודר, עם תשובות שהוכנו מראש ע"י הבעלים. בעיה מרכזית שחוזרת על עצמה תועלה לסיעור מוחות משותף למציאת פתרונות - שלב זה אורכו כ- 30 דקות.

כללים לניהול ישיבות יעילות :

• בתחילת כל ישיבה, יש להציג את סדר היום ולהקפיד על עמידה בזמנים.
• יש למנות אחראי זמן - ולהקפיד מאוד על התחלה בזמן ועל שמירת הלו"ז שנקבע.
• יש לדאוג לכיבוד ושתייה ואוירה נעימה.
• חשוב לשמור על מסרים חיוביים ושבחים (הערות קשות לשמור לארבע עיניים)
• לפני פיזור - יש לחלק מטלות אישיות להטמעת פתרונות של בעיות, ולקידום נושאים שעלו בישיבה.
• יש לתקצר את כל הישיבה על פי הנושאים, ולהוציא סיכום לעובדים ביום שלאחריה.
• תוצאות העשייה שנבעה מהישיבה יועלו בסבב הראשון (עדכון שוטף) בישיבה הבאה.
• ישיבת צוות מיועדת לעסקים בהם יש 2 עובדים/שותפים ומעלה. גם כשמדובר ב-2 עד 4 משתתפים בלבד, הישיבה תיערך בצורה זהה, אך תהייה מפורטת ואישית יותר.

באם הינכם זקוקים להכוונה או ליווי לבניית מערך של ישיבות צוות אפקטיביות, נשמח לסייע לכם בליווי אישי ממוקד של מספר שעות מצומצם. ניתן לפנות אלינו בנושא זה למייל [email protected] .

• מידע על סדנת ניהול ישיבות: מופיע כאן (קובץ PDF)
• מידע נוסף: מאמר על חמשת היסודות של ניהול תכליתי
• בחן את עצמך: שאלונים נוספים מופיעים כאן
• שפר את העסק שלך: ייעוץ להשבחת העסק

עיתון מותאם אישית

המתנה: דף שער עיתון עם תמונות וכתבות אודות מקבל המתנה.
מחיר: 450 ₪ / $100
להשיג ב: אתר www.surpriseli.com.
למה? מתנה אישית ומקורית, לעובד מצטיין, ליומולדת, ללקוח מועדף, ועוד