ZOOZ • עלון תזזית לעוסקים במשאבי אנוש והדרכה, גליון 31

| גיליון מס. 31 |

שלום!

אנו שמחים לשלוח לכם גיליון חדש של תְּזָזִית.

עלון תְּזָזִית נשלח מידי חודש כשרות חינם לכששת אלפים מנהלי משאבי אנוש והדרכה.
העלון מכיל מדורים מתחלפים עם המלצות, טיפים וראיונות, ואינו מכיל פירסומות.

השתדלנו לקצר, מתוך הנחה שזמנכם יקר והמלאכה מרובה.
למעוניינים בהרחבות הוספנו קישורים למאמרים ולמידע רלוונטי.

אנו מקווים כי תמצאו את העלון שימושי. נשמח לקבל תגובות והצעות.

קריאה מהנה!
צוות ZOOZ

התפרסם במגזין TheMarker, אוקטובר 2006, בטור "תולעת ספרי ניהול"
את הטור כותב ארי מנור, מנכ"ל ZOOZ

מרקוס בקינגהם הוביל, במשך 17 שנים (!) מחקר של ארגון "גאלופ", שניסה לאפיין את העקרונות על-פיהם פועלים המנהלים, המנהיגים ומקומות העבודה הטובים ביותר בעולם. במהלך שנים אלה הוא פגש אלפי מנהלים (וארגונים) חריגים לטובה, והפך למומחה עולמי בתחום פריון העבודה, ליועץ ולמרצה מבוקש, ולכותב סדרתי של רבי-מכר בנושא ניהול. ספרו החדש, "הדבר היחיד שצריך לדעת", מהווה את גולת הכותרת בפעילותו, והינו ספר מגובש, חשוב ופורץ-דרך בתחום הניהול. למעשה, אם לימוד אמיתי מתרחש כשלומדים דברים המנוגדים לאינטואיצייה וליידע שברשותנו, מדובר בספר המלמד והמפתיע ביותר שנכתב בשנים האחרונות על ניהול ומנהיגות.

הספר מתמקד בשלושה תחומים – ניהול, מנהיגות, וטיפוח קריירה אישית – ושואל שאלה שבמבט ראשון נראית שיטחית למדי: מה הדבר היחיד שיש לדעת על מנת להצטיין בכל אחד מהתחומים אלה? האם קיימת פעולה אחת שאם מקפידים לעשותה תהפוך אותנו לעובדים, למנהלים או למנהיגים מצטיינים? ודווקא החיפושים הממוקדים אחר תובנת יסוד אחת בלבד בכל תחום ותחום הובילו לחשיפה ולתגליות מהותיות.

קחו למשל את תחום הניהול, שעשוי להצטייר כתחום אפור, משמים ומלא נהלים וחוקים. מסתבר, על-פי הספר, שמנהלים מצטיינים לא מנסים לגרום לעובדיהם להתיישר לפי הכללים. למעשה, נהלים וניהול מצטיין, על פי הספר, מהווים הפכים! תובנת היסוד בניהול מצטיין הינה שיש לסייע לכל עובד ועובד לעשות בעיקר (או רק) את מה שהוא מצטיין בו. כלומר, לדברי בקינגהם, מנהלים מתמקדים באיתור ומיצוי הכישרון הייחודי של כל עובד בנפרד. לשם כך, הם תופרים לכל עובד תפקיד חדש בו ייטיב לבוא לידי ביטוי, במקום לנסות ללמד את העובדים להתאים את עצמם להגדרות תפקיד קיימות מראש וקשיחות. בנוסף, הם גם מנהלים כל עובד בדרך שונה, המתאימה לו אישית. הם בודקים, לדוגמא, מה ימריץ את העובד, ומה סגנון הלימוד הייחודי שלו – ומקפידים לתגמל ולהכשיר אותו בהתאם. מנהלים מצטיינים, למרבה ההפתעה, מתרכזים בעובדים שלהם ובטיפוח הכשרונות שלהם, במקום במטרות הארגון. מבחינתם, הם מייצגים את העובד, ולא את הארגון. והתוצאה? שבירת שיאי ביצוע ויעילות, פשוט בגלל שכל עובד עושה את מה שהוא מצטיין בו, ונהנה מכך מאוד.

ומנהיגות? מה נדרש על מנת להנהיג בהצטיינות? כאן, מגלה לנו בקינגהם, הכיוון הוא הפוך. מנהיגים אינם מתמקדים בעובד זה או אחר, אלא מראים לכלל העובדים עתיד ברור שאליו יש לשאוף. הדבר היחיד שצריך לדעת על מנת להצטיין במנהיגות הוא איך להקטין את חוסר הביטחון של העובדים ע"י מתן מענה לצורך שלהם בבהירות ובודאות. מנהיגים מצטיינים מראים את מי בדיוק צריך לשרת, כלומר מתמקדים בלקוח אחד עיקרי בלבד. בוולמארט, לדוגמא, הלקוח הוא "אלה שחיים ממשכורת למשכורת", בעוד שבבסט-ביי הלקוח הוא "הקונה הנבון והמבולבל של מוצרים טכנולוגיים לבית". בהמשך, מצביעים מנהיגים מצטיינים על יכולת ליבה אחת שתמנף את הארגון (לדוגמא – אמינות בטויוטה), על מדד אחד למדידת הביצועים (לדוגמא – "שיעור הפשיעה החוזרת" במערכת בתי-הסוהר בבריטניה), ועל מעשים לביצוע מיידי. הבחירה בלקוח עיקרי, ביכולת הליבה, ובמדד לביצועים אינה חייבת להיות הטובה והנבונה ביותר, או אף תואמת למציאות הנוכחית. מה שחשוב זה שהיא תהיה ממוקדת, ברורה ומובנת לכל העובדים. ברגע שיעבירו להם מסר ברור ופשוט על "איך צריך להראות העתיד" – הם ירגישו שהם "בידיים בטוחות", וישמחו לסייע למנהיג להגשים את העתיד הזה.

ומה לגבי הצלחה בקריירה האישית? מה מאפשר לאנשים להנות מקריירה משגשגת, ולשמור על התלהבות, מרץ, ויכולות גבוהות לאורך עשרות שנים? נותיר לכם לקרוא לבד את הספר, אך נרמוז שמדובר בתמונת ראי של ניהול מצטיין: להתמקד בכישרון הייחודי שלכם, ובייחוד - לסרב לעשות את מה שאינכם אוהבים. זאת גם הסיבה, אגב, לכך שבקינגהם אינו מאמין שכל אחד יכול להפוך למנהל או למנהיג מצטיין. כך למשל, הוא מעיד על עצמו כאדם שאינו אוהב אנשים, ואינו אוהב להדריך ולהכשיר אחרים – ולכן אינו מוכן ואינו מתאים לנהל אחרים. מכאן גם ניתן להבין, שהספר אינו מתיימר להפוך את כולנו למנהלים או מנהיגים מצטיינים. יחד עם זאת, הוא מסייע לזהות בעלי כישורים ניהוליים או מנהיגותיים, ומאפשר לבעלי כישורים כאלה ללטש את מיומנותיהם.

הספר "הדבר היחיד שצריך לדעת" משובץ בעשרות דוגמאות מרתקות מעולם הקמעונאות ומענפים נוספים, ומכיל תובנות פורצות-דרך רבות נוספות. כך למשל, בפרק הפתיחה, מתואר העקרון הבסיסי המאפשר לשמור על חיי נישואין ממושכים וטובים (עכשיו סיקרנתי אתכם באמת, נכון?). בקינגהם הוא קודם כל חוקר, ולכן הספר הוא אנליטי למדי, וכולל הסברים לוגיים ממושכים ולעיתים מעייפים. יחד עם זאת, כמי שמעיד על עצמו שהציג 500 מצגות בתקופה של 18 חודשים, בקינגהם יודע להציג את טיעוניו בדרך ציורית ומשעשעת. אם חשוב לכם להבין איך מנהלים, מנהיגים ועובדים מצטיינים פועלים, התולעת ממליצה על הספר בחום. הוא ישנה לחלוטין את התפיסות הקודמות שלכם בנושאים אלה, וישפיע גם על המעשים שלכם בעתיד .